Políticas de envío, entregas y devoluciones
- El cliente y la empresa acuerdan que se tomará la fecha de factura como la fecha de venta y que es a partir de dicha fecha, que se calcularán los plazos que La Empresa HIDROCA PANAMÁ haya dado al Cliente para que efectúe el pago o reclamo sobre bienes y servicios objeto de la factura.
- La firma de esta factura da constancia de que el Cliente ha recibido a satisfacción suya los bienes o servicios prestados por La Empresa HIDROCA PANAMÁ en las condiciones que esta indica.
- Para hacer cualquier reclamo el comprador deberá presentar su factura original y el reclamo escrito dentro de las 48 horas naturales, inmediatamente a su compra. El Cliente acepta que HIDROCA PANAMÁ La Empresa, tiene la potestad exclusiva de determinar si acepta o no todo reclamo y qué procedimiento seguirá para ello. Sin factura original no se hacen cambios o devoluciones.
- No se hace devolución de dinero. En caso tal de que el cliente realice el pago por adquisición de su producto y posteriormente desea o no le conviene continuar con la compra, avisará por escrito las razones o circunstancias a HIDROCA PANAMÁ. El cliente tendrá derecho a recibir el 100% del valor pagado como crédito a favor, para futuras compras en HIDROCA PANAMÁ.
- Todo artículo que sea producto de una devolución debe contar con todos sus accesorios, componentes, empaques y envolturas en perfectas condiciones físicas y funcionales. El empaque del producto no puede presentar alteraciones.
- El período de garantía inicia a partir de la fecha de facturación del producto y se extiende por año calendario contra defectos de fábrica.
- Las garantías se atienden en las instalaciones de HIDROCA PANAMÁ, de lo contrario tendrán un costo por traslados.
- Los equipos pierden la garantía cuando ocurra algunas de las siguientes situaciones:
- El daño es causado por negligencia, uso, o abuso o aplicación inadecuado del operario. Esto será determinado por el taller de servicio técnico de HIDROCA PANAMÁ.
- El problema es causado por mal transporte, por caída del equipo ocasionados por terceros, es decir, que no fue transportado por HIDROCA PANAMÁ.
- El equipo fue instalado, reparado, desarmado o modificado por terceros, es decir, personas no autorizadas por HIDROCA PANAMÁ.
- En caso de que el producto requiera mantenimiento preventivo en un lapso menor al vencimiento de la garantía y el mismo no reciba dicho mantenimiento por HIDROCA PANAMÁ, la garantía se verá reducida al tiempo en el que el equipo requiera el primer mantenimiento.
- El problema es causado por condiciones ambientales o siniestros naturales para los cuales el equipo no está diseñado, tales como:
- Humedad, calor o frio extremo, incendios, fluctuaciones de voltajes o corrientes, terremotos, inundación, tormentas eléctricas u otros.
- El número de serie ha sido removido o alterado.
- Si el equipo se ha usado en forma industrial con especificaciones para uso livianos o caseros, por lo tanto, el equipo debe ser utilizado para las condiciones de trabajo que especifica el fabricante, los detalles se encuentran en los manuales del equipo.
- Las reparaciones tienen una garantía de 30 días calendario y solo por el mismo daño reparado.
- De no ser conveniente el costo de las reparaciones el cliente tiene 15 días calendario para retirar el producto, de lo contrario el producto será considerado como abandonado, y pasará a ser propiedad de HIDROCA PANAMÁ, quien podrá disponer del mismo como considere necesario.
- Todo producto reparado tiene 30 días para ser retirado una vez notificada su reparación, de lo contrario el producto será considerado como abandonado, y pasará a ser propiedad de HIDROCA PANAMÁ , quien podrá disponer del mismo como considere necesario.
- La prestación del servicio de mantenimiento programado será atendido de acuerdo con la programación de servicio, cualquier cambio realizado por el cliente puede generar costos adicionales.
- Todo servicio o visita técnica para diagnóstico o revisión de un producto que se encuentre fuera de garantía, será facturado.
- El cliente acuerda y se obliga a contactar a HIDROCA PANAMÁ de manera prioritaria e inmediata para los aspectos de evaluación de los equipos suministrados o bajo acuerdo de mantenimiento.
- HIDROCA PANAMÁ no se hace responsable por la aparición de daños ocultos ocasionados al equipo durante su traslado operación o mantenimiento por parte del personal no autorizado.
- Por razones de inventario días feriados y/o fuerza mayor se pueden generar tiempos de respuestas diferentes a los establecidos para nuestros servicios brindados y despachos de mercancía, lo cual no generará penalización alguna para HIDROCA PANAMÁ .
- Los gastos de instalación, mantenimiento, y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del consumidor
- No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, accesorios, agujas ni partes plásticas o cosméticas, herramientas neumáticas (bomba, pistolas, etc.) no se debe cubrir si el sistema neumático no tiene los equipos necesarios (filtros, reguladores, lubricadores, trampas de aguas, etc.)
- La garantía contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de obra de los productos podrá variar según el periodo limitado de garantía especificado según cada producto, y deberán ser verificados por el Cliente.
- En caso de diagnosticarse que los productos no pudieron ser utilizados desde su entrega, siempre y cuando el producto y los empaques correspondientes se encuentren en buen estado, HIDROCA PANAMÁ podrá reemplazar el producto u ofrecer la devolución de las sumas pagadas en caso que no sea posible el reemplazo del producto.
- Los términos de la garantía comercial otorgada por HIDROCA PANAMÁ se regirán por lo dispuesto bajo las leyes de Panamá.
- Hidroca Panamá informa que, cualquier pedido que se realice por la página web, Correo electrónico, WhatsApp o por teléfono, en días de fin de semana, feriados nacionales o días libres, serán atendidos a partir del siguiente día hábil laborable.
- Todos los pedidos recibidos y aprobados por el cliente de Lunes a Viernes hasta las 2:00 pm serán despachados al día siguiente. Si se realiza fuera de esta hora se despechará al día siguiente hábil laborable.
