1) El cliente y la empresa acuerdan que se tomará la fecha de factura como la fecha de venta y que es a partir de dicha fecha, que se calcularán los plazos que La Empresa HIDROCA PANAMÁ haya dado al Cliente para que efectúe el pago o reclamo sobre bienes y servicios objeto de la factura.
2) La firma de esta factura da constancia de que el Cliente ha recibido a satisfacción suya los bienes o servicios prestados por La Empresa HIDROCA PANAMÁ en las condiciones que esta indica.
3) Para hacer cualquier reclamo el comprador deberá presentar su factura original y el reclamo escrito dentro de las 48 horas naturales, inmediatamente a su compra. El Cliente acepta que HIDROCA PANAMÁ La Empresa, tiene la potestad exclusiva de determinar si acepta o no todo reclamo y qué procedimiento seguirá para ello. Sin factura original no se hacen cambios o devoluciones.
4) No se hace devolución de dinero. En caso tal de que el cliente realice el pago por adquisición de su producto y posteriormente desea o no le conviene continuar con la compra, avisará por escrito las razones o circunstancias a HIDROCA PANAMÁ. El cliente tendrá derecho a recibir el 100% del valor pagado como crédito a favor, para futuras compras en HIDROCA PANAMÁ.
5) Todo artículo que sea producto de una devolución debe contar con todos sus accesorios, componentes, empaques y envolturas en perfectas condiciones físicas y funcionales. El empaque del producto no puede presentar alteraciones.
6) El período de garantía inicia a partir de la fecha de facturación del producto y se extiende por año calendario contra defectos de fábrica.
7) Las garantías se atienden en las instalaciones de HIDROCA PANAMÁ, de lo contrario tendrán un costo por traslados.
8) Los equipos pierden la garantía cuando ocurra algunas de las siguientes situaciones:
- El daño es causado por negligencia, uso, o abuso o aplicación inadecuado del operario. Esto será determinado por el taller de servicio técnico de HIDROCA PANAMÁ.
- El problema es causado por mal transporte, por caída del equipo ocasionados por terceros, es decir, que no fue transportado por HIDROCA PANAMÁ.
- El equipo fue instalado, reparado, desarmado o modificado por terceros, es decir, personas no autorizadas por HIDROCA PANAMÁ.
- En caso de que el producto requiera mantenimiento preventivo en un lapso menor al vencimiento de la garantía y el mismo no reciba dicho mantenimiento por HIDROCA PANAMÁ, la garantía se verá reducida al tiempo en el que el equipo requiera el primer mantenimiento.
- El problema es causado por condiciones ambientales o siniestros naturales para los cuales el equipo no está diseñado, tales como:
- Humedad, calor o frio extremo, incendios, fluctuaciones de voltajes o corrientes, terremotos, inundación, tormentas eléctricas u otros.
- El número de serie ha sido removido o alterado.
- Si el equipo se ha usado en forma industrial con especificaciones para uso livianos o caseros, por lo tanto, el equipo debe ser utilizado para las condiciones de trabajo que especifica el fabricante, los detalles se encuentran en los manuales del equipo.
9) Las reparaciones tienen una garantía de 30 días calendario y solo por el mismo daño reparado.
10) De no ser conveniente el costo de las reparaciones el cliente tiene 15 días calendario para retirar el producto, de lo contrario el producto será considerado como abandonado, y pasará a ser propiedad de HIDROCA PANAMÁ, quien podrá disponer del mismo como considere necesario.
11) Todo producto reparado tiene 30 días para ser retirado una vez notificada su reparación, de lo contrario el producto será considerado como abandonado, y pasará a ser propiedad de HIDROCA PANAMÁ , quien podrá disponer del mismo como considere necesario.
12) La prestación del servicio de mantenimiento programado será atendido de acuerdo con la programación de servicio, cualquier cambio realizado por el cliente puede generar costos adicionales.
13) Todo servicio o visita técnica para diagnóstico o revisión de un producto que se encuentre fuera de garantía, será facturado.
14) El cliente acuerda y se obliga a contactar a HIDROCA PANAMÁ de manera prioritaria e inmediata para los aspectos de evaluación de los equipos suministrados o bajo acuerdo de mantenimiento.
15) HIDROCA PANAMÁ no se hace responsable por la aparición de daños ocultos ocasionados al equipo durante su traslado operación o mantenimiento por parte del personal no autorizado.
16) Por razones de inventario días feriados y/o fuerza mayor se pueden generar tiempos de respuestas diferentes a los establecidos para nuestros servicios brindados y despachos de mercancía, lo cual no generará penalización alguna para HIDROCA PANAMÁ .
17) Los gastos de instalación, mantenimiento, y explicación de la operación no están cubiertos por ninguna garantía, por lo tanto, son entera responsabilidad del consumidor
18) No están cubiertos por la garantía: baterías, casetes, altavoces (bocinas), controles remotos, accesorios, agujas ni partes plásticas o cosméticas, herramientas neumáticas (bomba, pistolas, etc.) no se debe cubrir si el sistema neumático no tiene los equipos necesarios (filtros, reguladores, lubricadores, trampas de aguas, etc.)
19) La garantía contra defectos de fabricación tanto en material como en mano de obra de los productos podrá variar según el periodo limitado de garantía especificado según cada producto, y deberán ser verificados por el Cliente.
20) En caso de diagnosticarse que los productos no pudieron ser utilizados desde su entrega, siempre y cuando el producto y los empaques correspondientes se encuentren en buen estado, HIDROCA PANAMÁ podrá reemplazar el producto u ofrecer la devolución de las sumas pagadas en caso que no sea posible el reemplazo del producto.
21) Los términos de la garantía comercial otorgada por HIDROCA PANAMÁ se regirán por lo dispuesto bajo las leyes de Panamá.
22) Hidroca Panamá informa que, cualquier pedido que se realice por la página web, Correo electrónico, WhatsApp o por teléfono, en días de fin de semana, feriados nacionales o días libres, serán atendidos a partir del siguiente día hábil laborable.
23) Todos los pedidos recibidos y aprobados por el cliente de Lunes a Viernes hasta las 2:00 pm serán despachados al día siguiente. Si se realiza fuera de esta hora se despechará al día siguiente hábil laborable.
